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La administración de la cadena de suministro (SCM: Supply Chain Management) es la combinación de arte y ciencia que mejora la forma en que una compañía obtiene las materias primas que necesita para hacer su producto o brindar su servicio y hacer la entrega de estos a sus clientes. Los siguientes son los cinco componentes básicos del SCM:

1. Planeación. Esta es la parte estratégica del SCM. Es necesaria una estrategia para administrar todos los recursos que van a satisfacer la demanda de los clientes. Una parte importante de la planeación es desarrollar un conjunto de métricas para monitorear que la cadena de suministro sea eficiente, cueste menos y entregue alta calidad y valor para los clientes.
2. Fuente de suministro. Selección de los proveedores que entregarán los bienes y servicios necesarios para crear su producto. Desarrollo de procesos para el establecimiento de los precios de los bienes o servicios, de su entrega y del pago a los proveedores, creando métricas para monitorear y mejorar las relaciones con ellos. Además de poner a trabajar en conjunto los procesos para la administración del inventario de los bienes y servicios que se reciben de los proveedores, incluyendo los embarques necesarios para la recepción del producto, verificándolos, transfiriéndolos a sus centros de manufactura y autorizando el pago al proveedor.
3. Manufactura. Calendarización de las actividades necesarias para la producción, pruebas, empaque y preparación para la entrega. Es la parte donde hay más métricas en la cadena de suministro, incluyendo entre estas las mediciones de los niveles de calidad, la salida de producción y la productividad de los trabajadores.
4. Entrega. Esta es la parte que algunos conocen como logística. Coordinar la recepción de los pedidos por parte de nuestros clientes, desarrollar una red de almacenes, seleccionar transportistas para llevar los productos a los clientes y establecer un sistema desde la facturación hasta la recepción de pagos.
5. Devoluciones. Es la parte problemática de la cadena de suministro. Crear una red para recibir productos excedentes o defectuosos que vienen de regreso de nuestros clientes y para dar soporte a quienes tienen problemas con la entrega de los productos.

Vale la pena mencionar que aquel viejo dicho sobre que “los sistemas son tan buenos como la información que ellos contienen” aplica doblemente al SCM. Si la información que está en una aplicación de pronóstico de la demanda no es exacta entonces se obtendrá un pronóstico no exacto. Similarmente, si los empleados evitan los sistemas de SCM e intentan administrar algunas cosas manualmente, entonces aun los sistemas más caros le darán una vista
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